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2022“楚治”入围案例②|武汉交警“随手拍”创新文明共治

 2022-06-22    8  

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案例主创单位:武汉市公安局交通管理局、湖北腾牛数字科技有限公司

2021年武汉市机动车保有量突破400 万辆,在籍驾驶员则超过500 万,道路交通压力日益增加,为进一步以“社会共治”方式推进城市文明建设,武汉市公安交管部门联手多部门,针对群众反映较为集中的交通违法行为推出“武汉交通文明共治随手拍”(升级版)。其中,“占用应急消防通道停车”等模块的运用和推出等为全省首创,相关做法及成效受到湖北省公安厅高度重视肯定,目前“‘武汉交通文明共治随手拍’模式”已在全省多个账号得到应用。

主要做法有:

一是优化使用体验,提升用户满意度。全面提升“武汉交通文明共治随手拍平台”用户参与交通违法举报的使用体验,并实现四项创新:一是实现“可拍可录”,除支持图片外,还支持视频上传,参与方式更简单。二是上传“可先可后”,升级版还支持事后上传,参与时间更灵活。三是步骤“一学就会”,小程序开设内置教程引导上传服务更贴心。四是信息“实时反馈”,让用户能够直接了解个人上传信息的审核进度,成功与否等。

二是创新系统内核,后台审核更便捷。针对以往随手拍平台信息通过率不高的问题,通过实时监测,专门分析了1万余条“审核未通过”的举报信息,在总结共性原因后,依照有关法律法规,进一步优化了不同违法行为的“审核关键点”,增设“电子围栏”功能,搭建“后台审核快速通道”,系统可根据用户反映的地址定位,通过“电子围栏”智能匹配信息代码,直接分发至对应审核单位,以方便工作人员快速识别,落实审核权责更迅速。同时,组织策划多篇推文,向广大交通参与者推荐升级版“随手拍”平台使用攻略,引导市民正确通过“随手拍”平台举报交通违法行为。

图:武汉交警交通共治随手拍产品介绍海报

三是精准定位地点,违法追处更高效。对于市民提供的僵尸车、故意遮挡号牌等违法行为线索,大队民警能更快更精准地根据线索进行追处。通过广泛宣传,交通违法举报的信息通过率较升级前提升约40%,城市中心路段加塞变道违法行为、以及中小学、社区周边占用应急消防通道、违停等交通违法行为明显减少。不少交通参与者通过微信群、微信后台晒出自己的举报成功记录,表达出对共同参与交通管理工作的强烈自豪感。

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图:群众通过随手拍举报的僵尸车被交警拖移

四是跨部门协同作战,治理效率迅速提升。2022年年初,武汉市公安交管部门结合后台数据和群众反馈,对“武汉交通文明共治随手拍”进行进一步优化,联手武汉市消防救援支队推出“占用应急消防通道停车”功能模块。当车辆在消防车通道内存在违停违法行为时,市民举报后经后台确认,平台会开启“一次提醒、二次警告,三次处罚”的工作模式。2022年1月该模块上线以来,已收到“占用应急消防通道停车”举报信息近万条,“一次提醒”后挪车率达74%,为确保居民生命财产“安全通道”畅通有效提供了有力保障。

“武汉交通文明共治随手拍”(升级版)推出后,广大交通参与者对参与交通管理社会共治活动的关注度极高,每一篇推文发布后都会收到数百条关注留言,好评如潮。截至目前,全网涉武汉交警“随手拍”相关报道1.8万余篇,包括中国新闻网、北青网、极目新闻、澎湃新闻、长江日报等媒体关注报道。“武汉交警”微信号发布的系列推文36 篇,总阅读量达1000万+,累计收到市民反映的各类交通违法举报18万余条,收获用户建言10000余条。通过积极引导广大交通参与者共同维护城市交通环境,有效提升交通管理效能的同时,进一步强化了“武汉交警”这一警民关系纽带和品牌(粉丝量达410万+),塑造了交管部门良好的政务平台形象。

“武汉交通文明共治随手拍”是武汉交管部门加强交通文明精细化治理的一次重要尝试,通过有效运用大数据技术对城市交通实行精细化治理,进一步优化了发现和解决问题的方法与渠道,令广大交通参与者在积极参与城市交通管理 “共治”工作的过程中,也进一步强化了自身交通安全与文明意识。随着“随手拍”平台的不断完善,它必将成为共建文明交通、秩序交通的强力引擎,进一步实现城市交通环境的“共建、共治、共享”。

(编辑:李媛荣)

【纠错】编辑:卢霜

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